Niedobór kompetencji w obszarach cyberbezpieczeństwa, systemów ERP i sztucznej inteligencji

W transformacji cyfrowej nie chodzi wyłącznie o technologię. Chodzi tu przede wszystkim o ludzi.

Choć w europejskim segmencie średnich firm z branży przemysłowej ambicje cyfrowe są wysokie, kompetencje nie dotrzymują im kroku. Najnowsze badania firmy Forterro wykazały, że cyberbezpieczeństwo, specjalistyczna wiedza w zakresie systemów ERP oraz znajomość sztucznej inteligencji to trzy największe luki w kompetencjach cyfrowych, które hamują rozwój firm.

To właśnie te kompetencje są niezbędne do napędzania transformacji. Bez nich nawet najlepsze plany technologiczne utkną w martwym punkcie. Prawie połowa firm (49%) stwierdziła, że niedobory kompetencji już zdołały wpłynąć na rozwój lub realizację projektów, a 37% nie ma pewności, czy uda im się zrekrutować odpowiednich pracowników.

Jest to wyzwanie związane z dojrzałością cyfrową, którego nie rozwiąże samo oprogramowanie.

Brakujące ogniwo

Dla większości średnich firm problemem nie jest świadomość tego wyzwania, lecz możliwości działania.

Liderzy wiedzą, gdzie występują luki. Po prostu brakuje im zasobów i czasu, aby zlikwidować je wszystkie naraz.

Kierownik produkcji może rozumieć wartość konserwacji predykcyjnej, ale może nie mieć odpowiedniej osoby, która potrafi zinterpretować dane. Osoba odpowiedzialna za finanse może dążyć do usprawnienia analityki, ale może napotkać ograniczenia związane z eksportem plików CSV. Jakie są tego skutki? Projekty cyfrowe, które nigdy nie wychodzą poza etap pilotażowy.

W gruncie rzeczy nie jest to problem kadrowy, a problem związany ze skalą. Segment średnich firm znajduje się w wyjątkowym położeniu: jest zbyt duży, aby polegać wyłącznie na ogólnych specjalistach, a zarazem zbyt mały, aby zatrudniać wewnętrznych ekspertów w każdym nowym obszarze technologii.

Od czego zacząć, gdy nie jest możliwe zatrudnienie ekspertów z każdej dziedziny

Nie musisz likwidować każdej luki kompetencyjnej z dnia na dzień. Większość średnich firm robi postępy, koncentrując się na trzech priorytetowych obszarach: ochronie, stabilności i poczuciu pewności.

Zacznijcie od cyberbezpieczeństwa. Jest to najbardziej bezpośrednie źródło ryzyka. Najłatwiej jest wzmocnić cyberbezpieczeństwo poprzez procesy i budowanie świadomości, a nie same narzędzia. Każdy pracownik może przyczynić się do ograniczenia zagrożeń, dlatego szkolenia oraz jasne określenie odpowiedzialności są skuteczniejsze od kolejnej warstwy oprogramowania.

Następnie skupcie się na kompetencjach w zakresie systemów ERP, ponieważ systemy ERP są fundamentem, na którym opiera się cała reszta. Gdy pracownicy zrozumieją, jak dane z obszarów finansów, produkcji i łańcucha dostaw łączą się ze sobą, wydajność naturalnie się poprawi. Podnoszenie kompetencji istniejących zespołów w zakresie systemów, z których już korzystają, przynosi szybsze korzyści niż poszukiwanie nowych specjalistów.

Na koniec nabierzcie poczucia pewności w kwestii sztucznej inteligencji. Zapomnijcie o szumie wokół tego tematu. Większość producentów dostrzega realną wartość AI w praktycznych obszarach, takich jak analityka i konserwacja predykcyjna. Kompetencje w zakresie sztucznej inteligencji nie oznaczają, że wszyscy muszą zajmować się programowaniem. Chodzi o to, aby pracownicy potrafili interpretować dane, zadawać właściwe pytania i ufać automatyzacji, gdy jest to przydatne.

Prowadźcie szkolenia, nawiązujcie współpracę

Wyniki badań Forterro pokazują, że 55% firm twierdzi, iż narzędzia cyfrowe spowodowały konieczność dokształcania pracowników. Jest to szansa, a nie porażka. Wewnętrzne programy szkoleniowe, wzajemna wymiana wiedzy oraz współpraca z dostawcami usług mogą zwiększyć możliwości bez konieczności zatrudniania nowych pracowników.

Na przykład w Szwecji kompetencje w zakresie systemów ERP stanowią największą lukę (59%), a mimo to 64% firm już zajmuje się dokształcaniem pracowników, aby ją zlikwidować. W Hiszpanii zaufanie do rekrutacji talentów cyfrowych jest większe, ale 60% respondentów wciąż twierdzi, że luki w kompetencjach negatywnie wpłynęły na rozwój.

Wnioski są spójne w całej Europie: dojrzałości cyfrowej nie da się kupić – trzeba ją zbudować.

Trzy działania dla liderów średnich firm

1. Mapuj ryzyko, a nie role.
   Zidentyfikuj, które brakujące kompetencje faktycznie zagrażają realizacji projektów lub zgodności z przepisami. Nadaj im priorytet w pierwszej kolejności.
2. Połącz doświadczenie ze szkoleniem.
   Dobierz w pary doświadczonych pracowników operacyjnych z nowymi pracownikami zaznajomionymi z technologią cyfrową – jest to transfer wiedzy, który działa w obie strony.
3. Zmień dostawców usług w partnerów edukacyjnych.
   Dobry partner w zakresie systemów ERP lub cyberbezpieczeństwa powinien uczyć Twój zespół, a nie zastępować go przy wykonywaniu zadań.

Nastawienie ukierunkowane na dojrzałość

Dojrzałość cyfrowa nie jest końcowym celem. To kultura uczenia się. Firmy, które czynią realne postępy, to nie te, które dysponują najbardziej zaawansowanymi narzędziami, a te, których pracownicy rozumieją, jak korzystać z nich wszystkich razem.

Carrie Tallett, starsza menedżerka ds. produktów w Forterro, ujęła to w następujący sposób:

„Łącząc praktyczne doświadczenie z kompetencjami technicznymi, organizacja może podnosić kwalifikacje pracowników bez ograniczania swoich mocy operacyjnych”.

Rynek średnich firm nie jest w stanie wyeliminować niedoboru talentów poprzez zwiększenie wydatków, ale może znaleźć obejście tej sytuacji – skupić się na tym, co najważniejsze: na ludziach, którzy wiedzą, jak sprawić, by technologia działała w prawdziwym życiu.