Condiciones Generales de la Contratación
de PRODASO GmbH (01.11.2025)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones Generales de la Contratación (CCG) se aplican a todas las ofertas actuales y futuras realizadas por PRODASO GmbH (Prodaso) y a los contratos concluidos con Prodaso (Contratos de Clientes de Prodaso). Estas Condiciones Generales de la Contratación solo se aplican a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán), a las personas jurídicas de derecho público o a los organismos o fondos especiales de derecho público (Cliente). Cualesquiera condiciones del Cliente que diverjan o sean complementarios a estas CGC solo formarán parte del contrato si y en la medida en que Prodaso haya aceptado expresamente su validez por escrito. 

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Los Contratos de Cliente de Prodaso de software (cloud), hardware, personalización y servicios de consultoría, etc. (Servicios Prodaso) se celebran mediante la aceptación incondicional de una oferta de Prodaso por parte del Cliente. Todos los acuerdos entre Prodaso y el Cliente deberán ser celebrados o confirmados al menos en forma escrita (bastando el correo electrónico). Prodaso tendrá derecho a utilizar terceros para ejecución de sus obligaciones contractuales. 

3. CAMBIOS EN EL ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Si el Cliente desea realizar un cambio en el servicio o un ajuste que se desvíe del Contrato de Cliente de Prodaso original, debe expresar esta solicitud por escrito. Prodaso informará entonces al Cliente si acepta este cambio y, en caso afirmativo, bajo qué condiciones. 

4. DEBER ESPECIAL DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente es responsable de todas las actividades que tengan lugar en las cuentas de usuario de sus usuarios. El Cliente es responsable de su propio equipo, hardware, software, redes y líneas de comunicación, incluidas todas las líneas públicas y/o redes de telecomunicaciones, que son necesarias para el acceso y uso adecuados de los Servicios Prodaso y debe (salvo que se acuerde lo contrario por escrito) proporcionarlas y mantenerlas él mismo. El Cliente se compromete a proporcionar a Prodaso toda la información y documentos necesarios para la ejecución de los Contratos de Cliente de Prodaso de manera oportuna e informar a Prodaso de todos los eventos y circunstancias que puedan ser relevantes para la ejecución de los Contratos de Clientes de Prodaso. Esto también se aplica a los documentos, eventos y circunstancias que solo se conocen durante la prestación de los Servicios de Prodaso. A petición de Prodaso, la información del Cliente se proporcionará en forma escrita o aquella información oral ya proporcionada se repetirá por escrito (bastando el correo electrónico). El Cliente garantiza que todos los productos de software y datos entregados por él a Prodaso han sido revisados en busca de virus o programas maliciosos similares contenidos en ellos utilizando la protección contra virus vigente al momento de la entrega. 

5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Todos los precios están expresados sin IVA. Si no se menciona ningún precio en los Contratos de Cliente de Prodaso, se aplica la lista de precios vigente. Los servicios de terceros y servicios adicionales que no estén incluidos en la lista de precios ni en los Contratos de Cliente de Prodaso se remuneran por separado. En el caso de servicios adicionales, las tarifas diarias de Prodaso vigentes en el momento del acuerdo sobre el servicio adicional se tomarán como base. Para gastos y costes de viaje, se aplican las tarifas vigentes de Prodaso. Los Servicios Prodaso se facturan después de que se haya prestado cada Servicio Prodaso, y el plazo de pago es de treinta (30) días desde la fecha de la factura. El Cliente solo podrá compensar las reclamaciones de Prodaso contra contrademandas que no estén disputadas, que hayan sido legalmente establecidas o que estén mutuamente relacionadas con las reclamaciones de Prodaso. Se excluye expresamente el derecho de retención de transacciones anteriores u otras relacionadas con la relación comercial actual. Queda excluido de ello el derecho de retención debido a reclamaciones no disputadas o legalmente establecidas. 

6. FECHAS, PLAZOS E IMPEDIMIENTOS A LA EJECUCIÓN

Si Prodaso no puede cumplir con la fecha acordada de entrega o ejecución debido a impedimentos fuera de su control (interrupciones operativas, huelgas, bloqueos, dificultades en el suministro de energía, retrasos en la entrega de servicios de terceros, problemas con productos de terceros [por ejemplo, software de otros fabricantes, etc.]), Prodaso informará al Cliente de inmediato. En estos casos, el Cliente no tiene derecho a cancelar el contrato. Si, en los casos anteriores, no se puede prever que Prodaso pueda prestar sus servicios en un plazo razonable, pero no más tarde de 4 meses, ambas partes del contrato tienen derecho a cancelar el contrato. Lo mismo aplica si los impedimentos siguen existiendo después de que transcurran 4 meses desde la notificación de Prodaso. Si los impedimentos para Prodaso ya eran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato, Prodaso no tendrá derecho de resolución del contrato. 

7. SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS DE PRODASO

En el caso de que (i) el Cliente o (ii) uno de sus usuarios incumpla alguna obligación esencial de estas CGC o de los Contratos de Cliente de Prodaso, o (iii) el Cliente no pague las facturas dentro de los plazos de pago aplicables, Prodaso puede suspender el acceso para el(los) usuario(s) correspondiente(s) o suspender el acceso a los Servicios de Prodaso para todos los usuarios del Cliente y los afiliados del Cliente. En tales casos, Prodaso hará los esfuerzos razonables para contactar con el Cliente. Durante el periodo de suspensión, el Cliente continuará estando obligado a pagar la remuneración. 

8. TRANSFERENCIA DE RIESGO, ACEPTACIÓN

Si se requiere o se acuerda la aceptación, entonces el Cliente, siempre que se cumplan las condiciones de aceptación de otro modo, también está obligado a aceptar una ejecución parcial autónoma si dicho cumplimiento parcial es útil para el Cliente en términos del propósito contractual previsto y este no incurre en gastos significativos ni costes adicionales como resultado de la aceptación. Se considera que los Servicios Prodaso han sido aceptados si Prodaso ha indicado su disposición para ser aceptados

1. y el Cliente no declara aceptación en un plazo de dos semanas ni se niega a hacerlo indicando defectos detallados; 
2. o el Cliente utiliza los servicios prestados de forma productiva. 

Prodaso debe ser notificado inmediatamente por escrito de cualquier defecto que impida su aceptación, incluyendo una descripción detallada de los defectos y los efectos resultantes. A petición de Prodaso, el Cliente está obligado a entregar los datos de la prueba procesados en caso de fallo en la prueba de aceptación en formato electrónico. 

9. RECLAMACIONES POR DEFECTOS

• Si los Servicios de Prodaso prestados resultan defectuosos, la obligación de garantía se basa en las disposiciones legales con la condición de que el Cliente inicialmente solo pueda exigir la rectificación de defectos.
• Si las rectificaciones de defectos finalmente fracasan, el Cliente podrá reducir la remuneración o rescindir el correspondiente Contratos de Cliente de Prodaso. Además, el Cliente puede reclamar daños y perjuicios en lugar del cumplimiento y reembolso de gastos conforme a las disposiciones de la Cláusula 10.
• En caso de quejas justificadas, Prodaso está obligada a asumir los costes de mano de obra y materiales necesarios para remediar los defectos. Si Prodaso demuestra que el producto no era defectuoso, podrá exigir el reembolso de los gastos por los servicios prestados en base a la supuesta reparación del defecto, de acuerdo con las tarifas de remuneración reguladas en los Contratos de Cliente de Prodaso, más los costes adicionales incurridos. Si no se menciona ningún precio en los Contratos de Cliente de Prodaso, se aplicará la lista de precios vigente.
• El periodo de garantía es de 12 meses desde la transferencia del riesgo o desde la aceptación si esta es necesaria o está acordada. Las reclamaciones por daños según la Cláusula 10 pasarán a prescribir dentro de los plazos legales. 

10. RESPONSABILIDAD

Prodaso será responsable sin limitaciones en caso de dolo o negligencia grave, lesión a la vida, la integridad o la salud, conforme a las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos y en la medida de cualquier garantía asumida por Prodaso. En caso de un incumplimiento levemente negligente de una obligación esencial para el cumplimiento del propósito del contrato (obligación cardinal), la responsabilidad de Prodaso se limita a la remuneración anual del Contrato de Cliente de Prodaso correspondiente. Prodaso no tendrá responsabilidad ulterior alguna. 

11. DERECHOS DE USO

Prodaso concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, temporal e intransferible de los Servicios Prodaso en la medida necesaria para los fines comerciales contractualmente previstos en el Contrato de Cliente de Prodaso. Los Servicios Prodaso pueden incluir software de código abierto/software libre, así como software de proveedores externos. En este sentido, los derechos de uso del Cliente se rigen por las condiciones de licencia aplicables. El derecho de uso concedido al Cliente expirará tan pronto como este incumpla el pago de la remuneración o parte de la misma y se reanudará íntegramente si el Cliente paga las cantidades con las que está en impago a Prodaso. La concesión de derechos de uso a terceros solo es permisible con el consentimiento previo por escrito de Prodaso.  

12. DERECHOS DE TERCEROS

De acuerdo con la Cláusula 10, si un tercero presenta una reclamación de propiedad intelectual contra el Cliente, Prodaso defenderá al Cliente a expensas de Prodaso, y Prodaso pagará todos los gastos necesarios, incluidos los pagos por acuerdo o indemnización derivados de la reclamación de propiedad intelectual. Esto no se aplica si la reclamación de propiedad intelectual se basa exclusivamente en cambios, modificaciones o añadidos a los Servicios Prodaso que el cliente ha realizado por sí mismo o ha encargado a un tercero, o si la reclamación de propiedad intelectual se basa en el uso de los Servicios Prodaso por parte del Cliente en combinación con otros productos que no han sido aprobados por Prodaso o proporcionados por Prodaso. En cualquier caso, el Cliente debe informar inmediatamente por escrito a Prodaso de cualquier reclamación de propiedad intelectual y proporcionar a Prodaso asistencia razonable para defender o resolver la reclamación de propiedad intelectual a costa de Prodaso. Prodaso contratará al asesor legal de su elección para defender y resolver cualquier reclamación de propiedad intelectual, y el Cliente concederá a Prodaso el control total sobre la defensa y resolución de la reclamación de propiedad intelectual en todo momento. Si una reclamación de propiedad intelectual ha sido causada por cambios, modificaciones o añadidos a los Servicios Prodaso que el cliente ha realizado por sí mismo o encargado a un tercero, o si la reclamación de propiedad intelectual resulta del uso de los Servicios Prodaso en combinación con otros productos que no han sido aprobados o proporcionados por Prodaso,  el Cliente está obligado a reembolsar a Prodaso todos los costes razonables de defensa, incluidos los honorarios legales razonables, incurridos por Forterro para defender la reclamación de propiedad intelectual. 

13. CUMPLIMIENTO

Todos los Servicios Prodaso están sujetos a las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables, en particular las leyes de control y sanciones a la exportación de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza ('Leyes de Exportación y Sanciones'). Cualquier transferencia que viole las Leyes de Exportación y Sanciones está prohibida. El Cliente y sus afiliados deben cumplir con todas las Leyes de Exportación y Sanciones y no podrán, directa o indirectamente, proporcionar ni poner a disposición los Servicios Prodaso en violación de las Leyes de Exportación y Sanciones. El Cliente no puede proporcionar directa o indirectamente poner a disposición los Servicios Prodaso en un país sujeto a las Leyes de Exportación y Sanciones a personas o entidades controladas por dichos países o a nacionales o residentes de dichos países, salvo que sean nacionales residentes de países no sujetos a dichas sanciones. El Cliente se compromete, en su propio nombre y en nombre de sus empresas afiliadas, a cumplir con las disposiciones anteriores y además asegura y garantiza que ni él, ni sus empleados, ni los empleados de sus empresas afiliadas residen o están controlados por dicho país, son nacionales o residentes de dicho país, ni están incluidos en ninguna lista especificada en las Leyes de Exportación y Sanciones. 

14. AUDITORÍA

Por su petición, el Cliente deberá proporcionar a Prodaso una confirmación escrita legalmente vinculante de uno de sus firmantes autorizados o directores generales una vez al año, confirmando que los Servicios Prodaso se utilizan en todos los aspectos esenciales conforme a estas CGC o a los Contratos de Cliente de Prodaso. Si el Cliente no proporciona esta confirmación en un plazo de 30 días naturales desde la solicitud de Prodaso, o si Prodaso tiene dudas razonables de que el Cliente esté cumpliendo estas CGC algunos aspectos esenciales, el Cliente deberá, a su solicitud, conceder a Prodaso acceso en un plazo de 15 días naturales a todos los datos, redes y sistemas disponibles que sean razonablemente solicitados por Prodaso y necesarios para verificar el uso de los Servicios Prodaso por todos los usuarios del Cliente. No conceder dicho acceso constituye un incumplimiento esencial del contrato. Si el Cliente recibe una solicitud de auditoría de un proveedor externo de productos de software, debe informar inmediatamente a Prodaso de dicha solicitud y permitir que Prodaso procese y coordine la solicitud en relación con el proveedor solicitante. 

15. CONFIDENCIALIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS

Las partes acuerdan mantener en secreto toda la información que se ponga disponible, que sea designada como confidencial o discernible como secreto empresarial o comercial según las circunstancias, y no registrar, transmitir ni explotar dicha información, salvo que sea necesario para alcanzar los objetivos conforme a los Contratos de Cliente de Prodaso. Esta obligación de confidencialidad también permanece vigente más allá de la finalización de los Contratos de Cliente Prodaso por un periodo ilimitado. Prodaso registra/guarda los datos del cliente que sean necesarios para la iniciación y cumplimiento del contrato (es decir, direcciones e información bancaria) conforme a las disposiciones legales. Prodaso generalmente solo trata datos de máquinas y no procesa datos personales del Cliente como encargado del Cliente. Si el cliente tiene datos personales tratados por Prodaso, este informará a Prodaso en consecuencia y las partes firmarán un contrato de encargo de tratamiento de datos.  

16. DISPOSICIONES FINALES

Las modificaciones y añadidos a estas CGC deberán hacerse por escrito. Cualesquiera acuerdos verbales secundarios, incluidos aquellos sobre la no necesidad de forma escrita, son inválidos. La ley alemana se aplica a todos los contratos celebrados bajo estas CGC. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Bienes. El lugar de ejecución de todos los Servicios Prodaso es Bielefeld, Alemania. La jurisdicción para todas las disputas legales relacionadas con los Contratos de Cliente de Prodaso en virtud de estas CGC es Bielefeld, Alemania. Si las disposiciones de estas CGC o los Contratos de Cliente de Prodaso celebrados en virtud de éstas son o devienen inválidas o inaplicables total o parcialmente, la validez y exigibilidad de todas las demás disposiciones de estas CGC o de los Contratos de Cliente de Prodaso no se verán afectadas. La(s) disposición(s) inválida(s) o no ejecutable(s) serán sustituidas por la disposición efectiva y exigible que se acerque más al fin económico perseguido por las partes del contrato de la disposición inválida o no ejecutable. Lo mismo ocurre en caso de omisiones. Las disposiciones de estas CGC o los Contratos de Cliente de Prodaso correspondientes tendrán prioridad sobre los términos u otras disposiciones contenidas en una Orden de Cliente/Pedido de Compra. En caso de contradicción entre el texto de las disposiciones de estas CGC o los Contratos de Cliente de Prodaso y cualquier apéndice u otro documento, se aplicará el siguiente orden: 1) los Contratos de Cliente de Prodaso, 2) estas CGC y 3) otros apéndices. En caso de contradicciones entre las distintas versiones, prevalecerá el texto alemán.