Política de privacidad de Forterro

Forterro Sweden AB, sociedad constituida en Suecia, y sus filiales en todo el mundo (en adelante "Forterro" o "nosotros" o el "Grupo Forterro") respetan la privacidad de sus clientes, proveedores, socios comerciales, contratistas y otros terceros ("usted" o "su") con los que interactúan a diario y en el curso de sus relaciones comerciales. ¿El regulador de sus datos personales es la entidad Forterro con la que ocasionalmente mantiene relaciones comerciales?

Estas relaciones pueden ser existentes, pasadas o futuras. Los datos personales proceden en gran medida de relaciones comerciales existentes, pedidos y solicitudes de licencia, peticiones contractuales, conversaciones y negociaciones, consultas recibidas por correo electrónico y en el sitio web, interacciones personales en ferias y conferencias, referencias personales directas y otras circunstancias en las que se nos facilita su información.

Esta página describe los datos personales que el Grupo Forterro recopila y gestiona dentro de sus sistemas, plataformas, redes, software, hardware e infraestructura, así como cualquier sistema y/o servicio de terceros que esté integrado y/o sea operado por una empresa de Forterro con el fin de procesar datos personales. También describe las medidas de seguridad que adoptamos para proteger la integridad de sus datos personales.

Podemos modificar o actualizar esta política de vez en cuando para actualizar nuestros procesos o para cumplir con los cambios en la legislación pertinente. Le recomendamos que consulte esta página con regularidad para saber cómo se procesan sus datos personales.

Última actualización : Septiembre 2021

¿Qué tipo de datos personales recogen las empresas de Forterro?

Recopilamos y utilizamos los datos de contacto comerciales que usted decide facilitarnos cuando, por ejemplo, descarga un documento, se inscribe en un evento o se pone en contacto con un representante de ventas o un empleado del servicio de atención al cliente. Podemos pedirle que nos facilite su nombre, cargo, empresa, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En algunos casos, por ejemplo al inscribirse en un evento, podemos pedirle información adicional, como su título y, si procede, sus necesidades dietéticas. Siempre que solicitamos datos personales, nuestro principal objetivo es mejorar y personalizar su experiencia con Forterro y nuestras soluciones.

También podemos recopilar información sobre usted que recibamos de otras fuentes, como socios externos y otros terceros. La información recopilada de otras fuentes se hace sobre la base de su consentimiento o de nuestro legítimo interés comercial.

Forterro no controla el contenido que usted pueda publicar en los foros comunitarios o redes sociales de sus empresas; en algunos casos, este contenido puede estar disponible públicamente en Internet. Por ejemplo, nuestras empresas se suscriben a los servicios ofrecidos por LinkedIn para contratar empleados, así como para saber más sobre las personas que pueden tener un interés legítimo en ellas y en sus soluciones. Estos servicios están disponibles para nosotros sobre la base de su consentimiento y participación en LinkedIn y la forma en que usted ha elegido para configurar su perfil personal. Debe considerar cuidadosamente si desea o no enviar información personal a foros o redes sociales, así como si desea o no que su perfil sea accesible a otros usuarios.

Tenga en cuenta que los datos personales recopilados mencionados anteriormente no son exhaustivos y que las empresas de Forterro también pueden recopilar y procesar datos personales en la medida en que sea útil o necesario para la prestación de nuestros servicios.

¿Por qué las empresas de Forterro recogen y utilizan sus datos personales?

Atención al cliente: La atención al cliente recopila y procesa información sobre usted para que, cuando se ponga en contacto con nosotros por una incidencia o un ticket, podamos resolver sus dudas de forma rápida y eficaz.

Marketing: Nuestro equipo de marketing procesa datos personales limitados para garantizar que el contenido promocional y educativo que se le proporciona (por ejemplo, correos electrónicos, boletines, seminarios web) sea relevante. Además, podemos utilizar esta información para llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente u obtener testimonios, comentarios o reseñas de los clientes. A menos que solicitemos explícitamente su consentimiento para procesar sus datos personales, nos basamos en los intereses legítimos de Forterro y su negocio para enviarle comunicaciones de marketing relevantes. Puede rechazar el tratamiento de sus datos con fines de marketing directo haciendo clic en el enlace "darse de baja" de los correos electrónicos de marketing que se le envíen. También tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento poniéndose en contacto con privacy@forterro.com. Cuando retire su consentimiento o se dé de baja (según sea el caso), conservaremos determinados datos personales (sólo en la medida en que sea absolutamente necesario) en nuestra lista de "no contactar".

Ventas: Alinear los datos personales con las metas y objetivos individuales permite a nuestro equipo de ventas ofrecer a su organización la mejor solución posible. El departamento de ventas conserva y gestiona los datos personales de los contactos asociados a las cuentas de los clientes con el fin de gestionar las relaciones con ellos. Si aún no es cliente pero vemos una posible relación futura, nuestro equipo de ventas puede ponerse en contacto con usted. La primera vez que se ponga en contacto con nuestro equipo de ventas, tiene derecho a solicitar que se le elimine de nuestros registros. Si desea ser eliminado, simplemente informe a nuestro equipo, que atenderá su solicitud inmediatamente.

Servicios profesionales: Si usted es cliente, nuestros consultores pueden utilizar sus datos para desempeñar las funciones que les corresponden en virtud de su contrato de servicios.

Recursos humanos: Si ha solicitado un puesto de trabajo en una de nuestras empresas o si ha registrado sus datos en el sitio de carreras profesionales para una posible oportunidad de empleo en el futuro, lea la política de privacidad sobre contratación de cada empresa por separado.

Legal/Financiero: Si usted celebra o ha celebrado un contrato con nosotros, trataremos sus datos comerciales con el fin de negociar, redactar y celebrar un contrato con usted, y para la gestión continua de las obligaciones legales y financieras relacionadas con dicho contrato. Además, podemos utilizar esta información para obtener asesoramiento financiero, fiscal o jurídico, si es necesario.

Cuando tratamos sus datos personales, lo hacemos sobre una de las siguientes bases jurídicas:

Cumplimiento de un contrato: el uso de sus datos personales puede ser necesario para el cumplimiento de un contrato que usted haya suscrito con una de nuestras empresas, por ejemplo en relación con su posible empleo o contratación.
Consentimiento: Con su consentimiento, podemos tratar sus datos personales para fines específicamente indicados. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre que no exista obligación legal de que sigamos tratando los datos.
Obligación legal: En algunos casos, puede que necesitemos tratar sus datos para procesar y resolver litigios legales, para investigaciones y cumplimiento de la normativa, o para cumplir con solicitudes legales de las fuerzas del orden u otras autoridades oficiales.
Intereses comerciales legítimos: Cuando ya dispongamos de sus datos personales y exista una relación actual o potencial entre Forterro y su empresa, podremos tratar sus datos personales en interés legítimo de Forterro y de su empresa. Esto puede deberse a que usted ya ha manifestado su interés por productos o servicios existentes o nuevos, o a que estamos obligados a cumplir nuestras obligaciones contractuales con su empresa, por ejemplo para prestarle apoyo o servicios.

¿Cómo compartimos su información con terceros?

En determinadas circunstancias, compartiremos sus datos personales dentro del grupo de empresas Forterro, si es necesario, para desarrollar o mejorar productos y servicios, o para prestar servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales. También podemos compartir sus datos personales con terceros para un fin específico o para realizar una tarea específica en nuestro nombre. Esto puede incluir el uso de su información con fines de marketing e investigación de mercado si creemos que alguno de nuestros productos, servicios u ofertas, o los de nuestros socios terceros, pueden ser de su interés. Cuando Forterro comparte sus datos personales con terceros, nos aseguramos de que los acuerdos pertinentes estén en vigor de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y sólo compartimos los datos personales que son necesarios para que Forterro utilice o preste los servicios pertinentes, en su caso, o con su consentimiento cuando se requiera explícitamente. Forterro no vende sus datos personales.

Nuestras filiales en India y Estados Unidos (si es aplicable a su producto o servicio) tienen acceso a los datos personales de sólo lectura necesarios para resolver las solicitudes de asistencia. De acuerdo con nuestros contratos estándar de asistencia y mantenimiento, no almacenamos, gestionamos ni eliminamos ningún dato personal en la India. Es posible que tengamos que descargar la base de datos de un cliente en los casos en que necesitemos realizar pruebas en profundidad. La descarga de la base de datos de un cliente sólo tiene lugar cuando contamos con el consentimiento explícito del cliente. En este caso, no almacenamos, gestionamos, compartimos, modificamos ni suprimimos ningún dato personal conservado en la base de datos una vez cerrado el ticket.

Gracias a la integración de nuestros productos con otros sistemas, colaboramos con terceros para ofrecer el mejor producto posible a nuestros clientes. En determinados casos, es posible que tengamos que facilitar a nuestros socios terceros sus datos personales para que puedan ponerse en contacto con usted en relación con el uso y la integración de su producto. Siempre le pediremos permiso antes de hacerlo.

Cuando organizamos actividades externas, como eventos, podemos compartir su información con terceros, como coordinadores de eventos y proveedores de instalaciones. En tales casos, sólo facilitaremos la información que consideremos necesaria para ofrecerle la mejor experiencia posible al tratar con nosotros. Cualquier información sensible que proporcione, como alergias u otra información relacionada con la salud, sólo se compartirá de acuerdo con la legislación local.

Podemos realizar encuestas de satisfacción o compromiso de los clientes, revisiones o sesiones de feedback para mejorar nuestros productos o servicios, o para apoyar objetivos estratégicos. Podemos hacerlo nosotros mismos o a través de un tercero, y lo hacemos sobre la base de nuestros intereses comerciales legítimos.

A menudo publicamos fotos y vídeos de nuestros clientes (normalmente en sus instalaciones, en nuestras oficinas o en un evento). Todos los datos personales, incluidas las imágenes, utilizados con fines promocionales o educativos se rigen por nuestro acuerdo de cesión a los medios de comunicación, que puede ser revocado por una persona en cualquier momento poniéndose en contacto con el Departamento de Marketing.

Recurrimos a agencias de contratación cuando buscamos un nuevo colega. Si desea obtener más información, lea nuestras políticas de privacidad separadas sobre contratación.

Utilizamos proveedores de sistemas de terceros (como sistemas de automatización de marketing, sistemas CRM, sistemas de automatización de servicios profesionales, sistemas de seguimiento de sitios web, etc. ) para procesar datos sobre nuestros clientes o clientes potenciales. Los proveedores de sistemas externos están sujetos a las cláusulas de confidencialidad y los acuerdos de procesamiento de datos pertinentes, y no están autorizados a procesar sus datos personales para fines distintos de los especificados por una de nuestras empresas. Todos los datos personales almacenados y gestionados en estos sistemas están encriptados y son seguros. Todos los sistemas cumplen con el GDPR y contamos con procesos para gestionar la eliminación de datos personales previa solicitud, así como la eliminación permanente de los datos personales que ya no se utilizan.

Revelamos datos personales a las autoridades policiales en la medida en que lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de delitos y fraudes o si estamos legalmente obligados a hacerlo. Es posible que tengamos que revelar más datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, o los derechos y propiedad de nuestros socios comerciales.

Cuando terceros tienen acceso a información personal, tomamos las medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que la información personal sólo se procesa en la medida en que dicho procesamiento es necesario, compatible con esta política de privacidad y de conformidad con la legislación aplicable.

Transferencia de sus datos personales a terceros países

Por lo general, procesamos sus datos personales dentro de la UE/EEE. Si los datos personales se transfieren fuera de la UE/EEE, dichas transferencias deben cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos y exigir que la entidad receptora, si está situada en un país fuera de la UE/EEE, disponga de niveles adecuados de protección de datos y salvaguardias. La transferencia se basa en la base jurídica descrita en la sección "¿Por qué las empresas de Forterro recopilan y utilizan sus datos personales? " arriba.

¿Qué medidas de seguridad tomamos para proteger sus datos personales?

De conformidad con el GDPR, seguimos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales.

Utilizamos sistemas y procedimientos empresariales adecuados para proteger y salvaguardar los datos personales que nos facilita. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en el curso de su trabajo.

¿Cómo puede comprobar la información personal que nos ha facilitado?

Nos tomamos muy en serio la responsabilidad sobre sus datos personales. Tiene derecho a consultar la información personal que tenemos sobre usted. Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a privacy@forterro.com. Para acelerar un poco el proceso, incluya "Solicitud de información personal" en el asunto de su correo electrónico.

También puede ponerse en contacto con nosotros si cree que la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, si cree que ya no estamos autorizados a utilizar sus datos personales o si tiene cualquier otra pregunta sobre el uso de su información personal o sobre esta política de privacidad. También puede pedirnos que borremos o eliminemos toda o parte de la información que le concierne, de acuerdo con el GDPR y las leyes locales. La limitación o supresión de sus datos personales puede tener como consecuencia que Forterro no pueda cumplir sus obligaciones con usted o con su empresa.

En cualquiera de estas circunstancias o si tiene alguna pregunta sobre cómo se procesan sus datos personales, envíenos un correo electrónico para ponerse en contacto con nuestro RPD en privacy@forterro.com.