Comment construire une
stratégie digitale
La plupart des entreprises savent qu'elles doivent améliorer leur utilisation des technologies. La véritable difficulté consiste souvent à savoir par où commencer.
Cette page vous propose une méthode simple et structurée pour lancer votre réflexion. En trois étapes, vous pourrez définir vos objectifs, identifier vos priorités et les transformer en un plan d'action concret. Vous pourrez ensuite l'exploiter en interne ou vous appuyer dessus dans le cadre d'échanges avec un partenaire technologique.
Etape 1 - Définir vos objectifs
Avant d'analyser vos processus ou vos difficultés opérationnelles, prenez du recul. À quoi souhaitez-vous que votre entreprise ressemble dans un an ?
Posez-vous les questions suivantes :
- Souhaitez-vous vous développer sur de nouveaux marchés ou mieux servir vos clients actuels ?
- Avez-vous besoin de réduire vos risques opérationnels ou de renforcer la résilience de votre organisation ?
- Cherchez-vous à gagner en efficacité avec les mêmes ressources ?
Votre stratégie digitale doit être au service de ces objectifs. Elle ne doit pas exister pour elle-même.
Vous ne savez pas encore quelle priorité traiter en premier ? Notre évaluation de la maturité digitale est un outil gratuit et rapide qui permet d'évaluer votre entreprise selon six dimensions clés de la maturité numérique. Elle vous aide à identifier les principaux axes d'amélioration ainsi que les opportunités les plus pertinentes.
Etape 2 - Définir votre priorité
À l'issue de la première étape, vous aurez probablement identifié plusieurs objectifs. C'est tout à fait normal. En revanche, essayer de construire une stratégie autour de tous ces objectifs simultanément est rarement efficace. Choisissez celui qui est le plus critique pour votre entreprise aujourd'hui.
Posez-vous les questions suivantes :
- Quel objectif aurait les conséquences les plus importantes s'il n'était pas traité ?
- Quelle problématique est la plus urgente : celle qui génère déjà un coût aujourd'hui ou celle dont le risque augmente progressivement ?
- Quel objectif constitue le meilleur point de départ compte tenu de vos ressources actuelles ?
Échangez avec vos équipes, analysez vos données et observez également votre environnement : vos concurrents, votre secteur d'activité et les risques émergents. Les sujets pour lesquels il est difficile d'obtenir des réponses claires sont souvent ceux qui révèlent les plus grandes lacunes.
Etape 3 - Construire votre point de départ
À ce stade, il ne s'agit pas encore de bâtir une stratégie complète. L'objectif est de formaliser un premier cadre simple et exploitable : un support que vous pourrez utiliser en interne, partager avec vos équipes ou présenter à un partenaire technologique.
Structurez votre réflexion autour de cinq éléments :
- Votre priorité.
- Le problème que vous cherchez à résoudre.
- Les conséquences de ce problème sur l'entreprise.
- L'objectif que vous souhaitez atteindre.
- La première action à engager.
Une fois ces cinq points définis, rassemblez-les dans un document synthétique tenant sur une page. Vous pouvez également utiliser un outil d'intelligence artificielle afin de transformer ces éléments en un document plus structuré et prêt à être partagé.
Quelques exemples concrets
Ces exemples montrent comment cette méthode simple peut être appliquée à des problématiques opérationnelles réelles. Remarquez à quel point chaque exemple est précis : c'est ce niveau de détail qui rend un plan d'action réellement utile.
Vous pouvez utiliser la même structure pour construire votre propre plan :
PRIORITE ➪ PROBLEME ➪ IMPACT ➪ OBJECTIF ➪
PREMIERE ETAPE
Exemple 1 - Réduire les coûts et améliorer l'efficacité
PRIORITE : Visibilité des processus et rentabilité
PROBLEMENous manquons de visibilité sur les coûts engagés dans les différentes activités de l'entreprise. Les processus et les modes de fonctionnement varient d'un service à l'autre, ce qui rend difficile l'identification des pertes de temps ou de marge. | IMPACTNous ne sommes pas en mesure de suivre précisément la rentabilité de nos activités ni d'identifier rapidement les axes d'amélioration. Les inefficacités sont présentes dans plusieurs services sans qu'il soit possible de déterminer clairement où se situent les pertes les plus importantes. |
OBJECTIFMettre en place des processus harmonisés et connectés afin de suivre en temps réel les coûts, les flux de travail et les performances, et identifier les leviers d'amélioration de la rentabilité au cours des deux prochains trimestres. | PREMIERE ETAPECartographier les processus actuels des trois services les plus exposés aux coûts et identifier les tâches manuelles ou les lacunes dans les données qui limitent la visibilité. |
Exemple 2 - Répondre à des attentes clients toujours plus élevées
PRIORITE : Visibilité sur les commandes et réactivité
PROBLEMELes attentes des clients ont fortement évolué. Là où des délais de livraison de quatre à cinq jours étaient autrefois acceptés, les clients attendent désormais des expéditions dès le lendemain et des réponses quasi immédiates à leurs demandes. Aujourd'hui, nous ne disposons pas d'un moyen efficace pour suivre les commandes en temps réel ni pour répondre suffisamment rapidement. | IMPACTLes équipes consacrent de plus en plus de temps au traitement des réclamations et à la recherche d'informations plutôt qu'au service client. Les retards et les réponses tardives fragilisent les relations avec les comptes stratégiques et compliquent notre compétitivité. |
OBJECTIFAccélérer les expéditions et réduire les délais de réponse aux demandes clients afin de satisfaire de manière fiable les attentes de livraison le lendemain et de diminuer d'au moins 50 % les relances clients dans les six prochains mois. | PREMIERE ETAPEAnalyser le processus actuel de gestion des commandes, depuis leur saisie jusqu'à leur expédition, afin d'identifier les ruptures de visibilité et les principales sources de retard. |
Exemple 3 - Visibilité sur la production et traçabilité
PRIORITE : Suivi des flux de production et traçabilité des composants
PROBLEMENous évoluons dans un environnement à forts volumes et faibles marges où la traçabilité est une exigence incontournable. Nos systèmes actuels ne permettent pas de suivre les flux de production de bout en bout ni de disposer d'informations en temps réel lorsqu'un incident survient. | IMPACTNous ne pouvons pas suivre en temps réel les consommations de matières ni retracer suffisamment rapidement l'origine des composants ou ingrédients pour répondre aux exigences de conformité. Les décisions sont prises trop tardivement dans un contexte où rapidité et précision influencent directement la rentabilité. |
OBJECTIFObtenir une visibilité complète des flux de production et de la traçabilité des composants ou ingrédients dans un délai de quatre mois afin de répondre aux exigences réglementaires sans recoupements manuels et de permettre aux équipes de réagir plus rapidement en cas de problème. | PREMIERE ETAPEIdentifier les étapes du processus de production qui ne disposent d'aucun enregistrement numérique et évaluer quelles données actuellement suivies manuellement pourraient être centralisées dans un système unique. |
En fonction de votre situation actuelle, quelle action souhaitez-vous engager en priorité ?
Construire mon plan
Passez de la réflexion à l'action grâce à un cahier des charges ERP structuré.
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Identifier mes points faibles
Déterminer vos priorités avant d'agir.
Avant d'élaborer une stratégie, il est utile d'évaluer votre situation actuelle. Notre évaluation gratuite de la maturité digitale vous aide à repérer vos principaux points faibles et vos meilleures opportunités d'amélioration, afin de définir clairement vos priorités pour la suite.
Échangez avec un expert
Faites le point sur vos prochaines étapes.
Nos experts accompagnent chaque jour des entreprises confrontées à des enjeux similaires. Ils peuvent vous aider à évaluer vos priorités, clarifier les options qui s'offrent à vous et identifier les prochaines étapes les plus pertinentes pour votre organisation.