Transformer les données en informations exploitables par votre entreprise
La plupart des entreprises industrielles ne manquent pas de données
Données de production, volumes des ventes, niveaux de stocks, performances financières : toutes ces informations sont enregistrées quelque part. Les tableaux de bord existent. Les rapports sont générés. Et pourtant, lorsqu'une décision difficile doit être prise, trop d'équipes de direction continuent de se fier à leur instinct, d'attendre davantage d'informations ou de débattre pour savoir quelle version des chiffres est réellement correcte.
Cet écart entre le fait de disposer de données et d'avoir suffisamment confiance pour agir en conséquence est ce qui distingue les entreprises actives sur le plan numérique de celles qui ont atteint une maturité digitale.
Les données sans analyse ne constituent pas des données intelligentes
La tendance prête à penser que plus on dispose de données, meilleures sont les décisions prises. Mais le volume n'est pas le problème auquel sont confrontées la plupart des entreprises. Le problème, c'est la connexion. Lorsque le service financier travaille à partir d'un système, la production à partir d'un autre et le service commercial à partir d'un tableur que quelqu'un met à jour le vendredi après-midi, vous n'avez pas un problème de données, vous avez un problème de confiance. Personne ne sait avec certitude quel chiffre est correct, donc personne ne s'engage dans une ligne de conduite avec une réelle conviction.
Il ne s'agit pas d'un défi ponctuel. Une étude menée auprès d'entreprises industrielles européennes a révélé que 61% des entreprises industrielles de taille moyenne jugeaient leurs performances numériques médiocres ou tout juste suffisantes. Il ne s'agit pas d'un échec technologique, mais bien d'un échec structurel. Et cela coûte plus cher aux entreprises qu'elles ne le pensent, en raison de la lenteur des prises de décision, des opportunités manquées et des équipes de direction qui passent plus de temps à valider les informations qu'à agir en conséquence.
À quoi ressemble réellement l'intelligence numérique ?
L'intelligence, en tant que composante essentielle de la maturité numérique, ne consiste pas à disposer de la plateforme d'analyse la plus sophistiquée. Il s'agit plutôt de disposer des bonnes informations, au bon endroit, au bon moment, et d'avoir suffisamment confiance en elles pour agir.
En pratique, cela signifie développer des capacités dans plusieurs domaines :
- Une visibilité en temps réel sur l'ensemble de l'entreprise : pas un rapport mensuel qui vous informe de ce qui s'est passé il y a trois semaines, mais une image précise à un instant T de ce qui se passe réellement.
- Des rapports intégrés qui relient les finances, les ventes et les activités opérationnelles afin que les dirigeants travaillent à partir d'une seule version de la réalité plutôt que sur trois versions contradictoires.
- Une capacité prédictive - afin de détecter un problème d'approvisionnement avant qu'il ne perturbe la production, ou d'identifier un changement de commande client avant qu'il ne devienne un problème.
Lorsque ces éléments sont en place, quelque chose change dans le fonctionnement d'une entreprise. Les décisions sont prises plus rapidement, les conversations passent de « que disent les données ? » à « que va-t-on faire à ce sujet ? » et les équipes de direction passent moins de temps à valider les données et plus de temps à agir en fonction de celles-ci. C'est ce qui différencie une entreprise réactive d'une entreprise qui maîtrise parfaitement la situation.
Le manque de confiance est monnaie courante
L'une des conclusions les plus révélatrices de l'étude européenne de Forterro sur le marché intermédiaire industriel est que, même lorsque des outils numériques existent, 37 % des entreprises déclarent ne pas avoir les compétences ou la confiance nécessaires pour les utiliser efficacement. L'investissement a été réalisé et les systèmes sont en place, mais leur valeur n'est pas exploitée car les personnes qui les utilisent ne font pas entièrement confiance aux informations dont elles disposent ou ne savent pas comment les interpréter.
C'est à ce moment que l'on comprend que la maturité numérique relève autant de la question humaine que technologique. L'intelligence ne se résume donc pas à ce que vos systèmes peuvent faire, elle dépend également de la capacité de vos équipes à comprendre, à replacer dans leur contexte et à agir en toute confiance sur la base des informations fournies par ces systèmes.
Par où commencer
Honnêtement, la majorité des entreprises n'ont pas besoin de plus de données ou d'outils. Elles ont simplement besoin d'une meilleure connexion entre ce qu'elles possèdent déjà et d'une vision plus claire des domaines dans lesquels elles rencontrent des lacunes.
Il est plus ardu de s'en rendre compte de l'intérieur. Lorsque vous travaillez quotidiennement au sein d'une entreprise, il est difficile de prendre du recul et d'évaluer objectivement vos points forts et vos points faibles en matière de gestion des données, ainsi que la prochaine étape réaliste à franchir.
Un bon point de départ consiste à évaluer votre niveau actuel. Non pas par rapport à un idéal abstrait, mais par rapport aux domaines spécifiques qui déterminent la maturité numérique des entreprises industrielles : résilience, intelligence, contrôle, sécurité, croissance et expérience.
C'est en comprenant où vous vous situez que vous pourrez définir clairement la voie à suivre et le chemin qu'il vous reste à parcourir. Et c'est cette conscience de votre propre réalité qui vous permettra de progresser concrètement.