Dziś wprowadzamy MyForterro.ai

00:00:11 - 00:01:20

🔊 Dean Forbes

Z dumą ogłaszam dziś premierę MyForterro.ai ...

MyForterro.ai to platforma, która udostępnia nowe, zaawansowane funkcje AI w produktach Forterro w praktyczny, bezpieczny i niezawodny sposób.

Firmy mogą korzystać z funkcji wspieranych przez AI, zaprojektowanych z myślą o realnych efektach operacyjnych, od ograniczenia pracy administracyjnej i usprawnienia podejmowania decyzji po optymalizację marż i planowanie łańcucha dostaw. Platforma opiera się na wieloletnim doświadczeniu w tworzeniu oprogramowania przemysłowego, szerokich konsultacjach z klientami i rygorystycznych testach.

MyForterro.ai stanowi warstwę technologiczną. Pozwala szybciej zwiększać wartość, jaką oferuje każdy produkt Forterro.

Jej zastosowanie wykracza poza AI. Wielu klientów już dziś korzysta z niej w e-fakturowaniu, analityce biznesowej oraz zarządzaniu maszynami i wydatkami z wykorzystaniem AI.

O tym, jak skorzystają na tym nasi klienci i jak ważną rolę odegrali w rozwoju platformy, opowie Marcus Pannier, nasz prezes odpowiedzialny za strategię.

00:01:21 - 00:02:51

🔊 Marcus Pannier

Dziękuję za wprowadzenie, Dean.

Dziś uruchamiamy MyForterro.ai ...

Z platformy aktywnie korzysta ponad 15 000 użytkowników, a w ostatnich miesiącach wsparła ona realizację ponad trzech milionów transakcji.

Za tymi liczbami stoją konkretne rezultaty osiągane przez klientów.

Jednym z moich ulubionych przykładów jest Larbaletier, francuska firma projektująca i produkująca meble, założona w roku moich narodzin.

Z czasem firma skutecznie dostosowała się do zmieniających się potrzeb klientów. Oferuje meble standardowe, produkowane na zamówienie i wykonywane według indywidualnego projektu.

Larbaletier współpracuje z Forterro od ośmiu lat. Co zrobiło na firmie największe wrażenie? Praktyczny charakter i prostota nowej funkcji automatycznego importu zamówień wspieranej przez AI, która ogranicza ręczne wprowadzanie danych i ryzyko błędów.

Pozwoli to odciążyć działy sprzedaży i administracji, wesprze rozwój i umożliwi pracownikom obsługę obrotu dwukrotnie większego niż obecnie — od jednego do dwóch milionów euro na osobę.

Nadal będziemy bezpośrednio współpracować z firmami, aby identyfikować najważniejsze możliwości, potwierdzać efekty i rozwijać funkcje przynoszące wartość.

Przekazuję teraz głos Fredowi, naszemu dyrektorowi ds. technologii, który wyjaśni, jak działa MyForterro.ai.

00:02:51 - 00:08:50

🔊 Fred Stark

Dziękuję, Marcus. Oto jak to działa.

Używany przez klienta produkt Forterro, działający w chmurze lub lokalnie, łączy się z platformą. To połączenie udostępnia funkcje AI w środowisku klienta.

Modele działają w kontrolowanej przez nas infrastrukturze.

Pracują na danych należących do klienta. Działania przebiegają zgodnie z jego procesami, regułami biznesowymi i uprawnieniami.

Sposób działania systemu pozostaje bez zmian. MyForterro.ai rozszerza go o przepływy pracy wykorzystujące agentów. Niczego nie zastępuje.

W procesie zawsze uczestniczy człowiek.

Agenci nie tylko wyświetlają dane. Wykonują konkretne działania w procesach operacyjnych.

Naszą przewagą jest specjalizacja branżowa.

Wiemy, jak konkretny agent powinien działać w danej branży.

W dystrybucji odpowiedź na zapytanie ofertowe zależy od dostępności towaru.

W produkcji zależy od mocy produkcyjnych.

W produkcji okien i drzwi zależy od bardzo szczegółowych reguł konfiguracji.

Ten sam proces, zupełnie inna logika działania agentów.

Spośród setek przypadków użycia dostępnych na platformie wybrałem trzy typowe sytuacje.

Sztuczna inteligencja agentowa w praktyce

Klient wysyła wiadomość z prośbą o ofertę. Potrzebuje trzech artykułów.

Zwykle trzeba znaleźć części oraz sprawdzić ceny, zapasy i terminy dostawy.

Przekazują Państwo wiadomość agentowi i proszą go o przygotowanie oferty.

Agent analizuje zapytanie i rozpoznaje dwa z trzech artykułów. Trzeciego nie można jednoznacznie zidentyfikować. W systemie znajduje się kilka możliwych dopasowań, dlatego agent nie zgaduje, lecz prosi o potwierdzenie.

Wybierają Państwo właściwy artykuł dla trzeciej pozycji oferty.

Agent sprawdza ceny i zapasy dla wszystkich trzech pozycji. Podaje indywidualne ceny dla tego klienta i wskazuje problem: zapasy nie wystarczają do pełnej realizacji wszystkich pozycji.

Pyta: „Jak chcą Państwo postąpić?”

Odpowiadają Państwo: „Zapewnij mojemu klientowi jak najszybszą realizację”.

Agent określa najwcześniejszy możliwy termin dostawy, uwzględniając dostępne zapasy i czas produkcji. Proponuje ofertę zawierającą ceny i terminy.

Ponieważ zapas pokrywa tylko część ilości wymaganej w trzeciej pozycji, agent dzieli tę pozycję: dostępna ilość zostanie wysłana od razu, a reszta po wyprodukowaniu.

Klient od razu otrzymuje część zamówienia.

Sprawdzają ją Państwo i zatwierdzają. Agent tworzy ofertę w systemie ERP i wysyła ją klientowi.

Oto kolejny przykład.

Jeden z klientów otrzymał rano dostawę. Część dostawy jest uszkodzona. Zrobił zdjęcie i je przesłał.

Przekazują Państwo zdjęcie agentowi MyForterro.ai. Bez formularza i wyszukiwania numeru referencyjnego: tylko zdjęcie i prośba o rozwiązanie problemu z dostawą.

Agent rozpoznaje uszkodzone opakowanie. Na tym samym zdjęciu odczytuje kod kreskowy oraz identyfikuje dokument dostawy i wysłany artykuł. Jedno zdjęcie wystarcza, by ustalić, co przedstawia i na czym polega problem.

Na podstawie odczytanych informacji agent łączy się z systemem ERP, znajduje odpowiedni rekord i go wyświetla.

Zanim zapisze cokolwiek w systemie ERP, zatrzymuje się i prosi Państwa o zatwierdzenie.

To celowe działanie.

Agent wykonuje najbardziej pracochłonną część, ale decyzja należy do człowieka.

Po zatwierdzeniu wszystko jest gotowe. Raport niezgodności zostaje utworzony w systemie ERP.

Zwykle trzeba znaleźć dokument dostawy, zidentyfikować klienta, otworzyć właściwy ekran i utworzyć raport. Tutaj cały proces trwa kilka sekund i wymaga tylko jednego zdjęcia.

Agent wykonał pracę, ale ocena należała do Państwa.

Zobaczmy ostatni przykład.

Rozmawiają Państwo przez telefon z klientem, który pilnie potrzebuje części. Zamiast prosić go o czekanie podczas przeglądania kolejnych ekranów, korzystają Państwo z MyForterro.ai w trakcie rozmowy.

Klient potrzebuje dwóch części.

Opisują je Państwo agentowi słowami klienta i pytają o dostępność.

Agent znajduje oba artykuły w systemie i dla każdego podaje, ile sztuk jest w magazynie i kiedy mogą być dostępne kolejne. Po kilku sekundach wiedzą Państwo, co można zaoferować.

Jeden z artykułów jest niedostępny. To ważny klient, dlatego proszą Państwo agenta o zmianę priorytetu produkcji, aby przyspieszyć jego produkcję.

Agent działa w Państwa imieniu i w granicach Państwa uprawnień. Uprawnienia przypisane do Państwa profilu nie pozwalają zmienić priorytetu produkcji. Agent tego nie robi ani nie twierdzi, że to zrobił.

Wyraźnie informuje, że musi interweniować kierownik produkcji.

Gdy agent napotyka ograniczenie, jest zaprojektowany tak, by się zatrzymać i o nim poinformować, zamiast zgadywać lub wymyślać odpowiedź.

Zamiast obiecywać coś, czego nie mogą Państwo zagwarantować, proponują Państwo realne rozwiązanie.

Dostarczyć od razu to, co jest dostępne, a resztę najszybciej, jak to możliwe.

Agent przygotowuje zamówienie. Sprawdzają je Państwo i zatwierdzają, po czym zamówienie zostaje utworzone.

Przez całą rozmowę skupiają się Państwo na kliencie i relacji z nim, a agent natychmiast dostarcza wszystkie potrzebne informacje i propozycje.

Trzy spośród setek przypadków użycia dostępnych na platformie.

Oddajmy głos Deanowi, który podsumuje, co ta premiera oznacza dla naszego długoterminowego zaangażowania na rzecz firm przemysłowych, które obsługujemy.

00:08:53 - 00:09:25

🔊 Dean Forbes

MyForterro.ai to ważny krok w realizacji długoterminowego zobowiązania Forterro wobec firm przemysłowych, które obsługujemy.

Oznacza to dla Państwa dostęp do praktycznych funkcji AI opartych na produktach, przepływach pracy i wiedzy branżowej, którym już Państwo ufają.

Będziemy nadal inwestować, słuchać i współpracować z firmami, które obsługujemy, aby przekładać możliwości AI na realną wartość.

Więcej informacji można znaleźć w MyForterro.ai lub uzyskać od zespołu odpowiedzialnego za Państwa produkt Forterro.