Servicios profesionales
Proyectos específicos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Soporte
El soporte que necesitas, justo cuando lo necesitas
En Forterro, sabemos que las empresas industriales necesitan que sus operaciones funcionen de manera continua y sin contratiempos. Para lograrlo, contar con un software fiable es esencial. Por eso, nuestras soluciones incluyen una amplia gama de servicios de soporte especializados y adaptados a cada mercado, pensados para mantener los sistemas siempre actualizados y optimizados, garantizando el máximo rendimiento.
Nuestros equipos de profesionales con amplia experiencia trabajan de la mano con los clientes para resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz, y para ayudarles a sacar el máximo partido a todas las funcionalidades y capacidades de sus soluciones. Así, pueden centrarse en hacer crecer su negocio, mientras nosotros nos ocupamos de la parte técnica.
Soporte en Forterro
Soporte de aplicaciones
Forterro ofrece servicios de soporte de aplicaciones adaptados a los requisitos locales de cada uno de sus productos, combinando atención telefónica, por correo electrónico y a través del portal de clientes para los usuarios designados. Estos servicios de primera línea permiten atender con prioridad las incidencias críticas para el negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
Actualizaciones y correcciones
En todos nuestros productos, los equipos de soporte, en coordinación con los equipos de Investigación y Desarrollo, se encargan de desplegar actualizaciones generales que corrigen incidencias conocidas y permiten optimizar el rendimiento de forma rápida y eficaz.
Autoservicio para clientes
En un entorno cada vez más digital, nuestro objetivo es ofrecer información online y bajo demanda de la máxima calidad para ayudar a los usuarios a comprender y utilizar nuestros productos de software con total facilidad. Las funcionalidades de autoservicio incluyen, entre otras, guías de ayuda integradas en el propio sistema y contenidos disponibles a través de los portales de clientes.
Powering the businesses powering the future™
Ayudamos a los líderes del sector industrial a optimizar y simplificar la forma en que fabrican y suministran los componentes esenciales que impulsan el funcionamiento del mundo.
Flexibilidad, adaptabilidad y gobernanza
Nuestras soluciones de software son diversas y requieren servicios personalizados. Y eso es precisamente lo que ofrecemos. La forma en que implementamos y damos soporte a cada producto se basa en los requisitos del propio producto, de sus clientes y de la región en la que operan. Este enfoque especializado se refuerza con metodologías globales sólidas, gobernanza y recursos centralizados. En conjunto, esta combinación aporta a nuestros clientes conocimientos, experiencia y capacidad técnica sin igual en el mercado industrial.
Un enfoque centrado en el cliente
Servicios gestionados
Ayudamos a los clientes a centrarse en sus actividades principales del negocio.
Servicios de formación
Saca aún más partido a tu inversión en software.
