Service professionnels
Projets ciblés tout au long du cycle de vie du client.
Support
Le soutien dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin
Chez Forterro, nous comprenons que les entreprises industrielles doivent assurer le bon déroulement de leurs opérations. Un logiciel fiable est essentiel pour atteindre cet objectif. Pour l'ensemble de nos solutions, nous proposons une gamme de services d'assistance réalisés par des experts locaux.
Nos équipes de professionnels expérimentés travaillent en collaboration avec nos clients pour s'assurer que leurs problèmes soient résolus rapidement et efficacement afin qu’ils puissent profiter pleinement des fonctionnalités de leur ERP. Nos clients peuvent ainsi se concentrer sur leur activité, tandis que nos équipes s’occupent des détails techniques.
Support chez Forterro
Support des applications
En fonction des exigences locales de nos produits, Forterro propose une combinaison d'options d'assistance par téléphone, courrier électronique et portail client pour les contacts utilisateurs désignés. Ces services de première ligne garantissent le traitement prioritaire des problèmes critiques de l’entreprise.
Mise à disposition de patchs
Pour l'ensemble de nos produits, les équipes support - en coordination avec la recherche et du développement - fournissent régulièrement des patchs contenant les correctifs de bugs et de légères améliorations.
Bases de connaissance
Afin d’aider et d’aiguiller nos clients dans l’utilisation quotidienne de leurs ERP, nous mettons à leur disposition des bases de connaissance dont le contenu est enrichi de façon régulière par nos équipes. Ces bases de connaissance intègre des FAQ, des tutoriels, des documents niveau opérationnel, des notes de version, les nouveautés de nos versions majeures…
Powering the businesses powering the future™
Aider les leaders industriels à optimiser la façon dont ils fabriquent et livrent les composants essentiels qui dynamisent notre monde.
Flexibilité, adaptabilité et gouvernance
La diversité de nos solutions logicielles exige des services sur mesure. Et c'est exactement ce que nous offrons. La manière dont nous mettons en œuvre et soutenons chacun de nos produits est basée sur les exigences de ce produit, de ses clients et de la région dans laquelle ils opèrent. Cette approche spécifique est renforcée par des méthodologies, une gouvernance et des ressources solides à l'échelle mondiale. Cette combinaison permet à nos clients de bénéficier de connaissances, d'une expérience et d'une expertise inégalées sur le marché industriel.
Une approche centrée sur le client
Services managés
Aider les clients à se concentrer sur leur cœur de métier.
Services de formation
Obtenir encore plus de votre investissement logiciel.
